時間:2023-11-25 14:13來源:原創(chuàng) 作者:智泰咨詢 點擊:
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張瑤老師從事職業(yè)素養(yǎng)培訓講師18年，閱歷豐富，具有內(nèi)外兼修的獨特人格魅力，優(yōu)雅的臺風，親和的感染力，擅長針對行業(yè)定制辦公室人員、地產(chǎn)銷售人員、汽車營銷人員、教師、公務(wù)
職業(yè)素養(yǎng)培訓講師：張瑤老師
18年職業(yè)素養(yǎng)培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗
國家認證高級商務(wù)禮儀講師
十堰市電視臺外景專題節(jié)目主持人
中國水都講解員禮儀形象顧問
東風商用車（世界500強）特邀禮儀顧問
清華學管、湖北汽院、十堰大學特邀禮儀導師
曾任：東風輪胎集團有限公司（央企） 行政福利處干事
曾任：聯(lián)想集團（世界500強） 分銷商運營總監(jiān)
曾任：莞泰貿(mào)易有限公司 市場銷售總監(jiān)
擅長領(lǐng)域：職業(yè)素養(yǎng)、情商溝通、職場人形象氣質(zhì)打造、商務(wù)禮儀、接待禮儀、政務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、演講口才、服務(wù)營銷一體化、茶藝與花藝等
張瑤老師從事職業(yè)素養(yǎng)培訓講師18年，閱歷豐富，具有內(nèi)外兼修的獨特人格魅力，優(yōu)雅的臺風，親和的感染力，擅長針對行業(yè)定制辦公室人員、地產(chǎn)銷售人員、汽車營銷人員、教師、公務(wù)員、醫(yī)護人員等職業(yè)素養(yǎng)課程，累計服務(wù)的企業(yè)客戶近900家，學員超過15萬人。一直秉承“實際、實用、實效”的培訓理念，員工塑造成具有儀態(tài)美、行為美、氣質(zhì)美、修為美、知行合一、德禮兼?zhèn)涞穆殘鲞_人！
部分代表授課案例：
※ 東風汽車集團
◆新人職業(yè)化打造：《職場新人入職禮儀》、《新人入職商務(wù)禮儀與角色轉(zhuǎn)換》、《贏在職業(yè)化——職業(yè)素養(yǎng)提升》12期
◆定崗打造專屬職場魅力：《前臺接待禮儀》、《行政文秘禮儀素養(yǎng)提升》、《營銷人員商務(wù)禮儀》、《銷售禮儀與服務(wù)營銷》《優(yōu)秀班組長綜合能力提升》16期
◆管理者品牌增值：《領(lǐng)導人卓越形象魅力修煉》、《中層管理者商務(wù)禮儀》6期
※ 中國銀行
◆新人職業(yè)化打造：《銀行新人入職禮儀》、《新人入職商務(wù)禮儀與角色轉(zhuǎn)換》6期
◆服務(wù)品質(zhì)提升：《卓越廳堂——服務(wù)營銷禮儀》、《客戶經(jīng)理職場氣質(zhì)禮儀修養(yǎng)》、《服務(wù)禮儀與溝通》、《銀行網(wǎng)點服務(wù)品質(zhì)提升》19期
※ 中國聯(lián)通
◆職業(yè)形象塑造：《職場新人入職禮儀》、《打造服務(wù)親和力》、《溝通技巧》6期
◆定崗打造專屬職場魅力：《廳堂服務(wù)營銷一體化》、《大客戶經(jīng)理接待服務(wù)禮儀》、《窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升》9期
湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院《創(chuàng)業(yè)培訓指導》返聘16期
十堰市勞動局《再就業(yè)人員創(chuàng)業(yè)培訓指導》返聘12期
五商集團《導購服務(wù)禮儀與營銷溝通技巧》返聘6期
……
主講課程：
《情緒壓力管理》
《職業(yè)化素養(yǎng)修煉》
《服務(wù)營銷一體化》
《職業(yè)素養(yǎng)與自我驅(qū)動力》
《領(lǐng)導者行為禮儀藝術(shù)塑造》
《家庭、婚姻、親子之魅力女性修煉》
授課風格：
張老師課程追求 “理論知識通俗化、復雜問題簡單化”的理念，課堂上以極強的親和力、以形象生動又不失優(yōu)雅的演繹，實行“ 實際案例分析 + 分組研討分享+ 實用技巧訓練+效果鞏固” 的輕松互動授課方式，讓學員進入“輕松學習，高效吸收”的學習狀態(tài)，注重實效性、實用性，使學員都能真正掌握到新的知識，應(yīng)用到實際工作中。
部分服務(wù)客戶：
銀行業(yè)：中國銀行、工商銀行、郵儲銀行、江蘇農(nóng)行、南京銀行總部、杭州銀行總部、安徽中行、招商銀行、陜西交行、西安商業(yè)銀行、 漢中工行、西安農(nóng)行、西安民生銀行、江西農(nóng)信社、河南商業(yè)銀行、鄭州交行、重慶銀行、十堰工商銀行、十堰農(nóng)業(yè)銀行、陜西長安銀行……
通信業(yè)：國家電網(wǎng)、中國聯(lián)通、中國電信、中國網(wǎng)通、山東移動、鄭州移動、永州移動、長沙聯(lián)通、湖南聯(lián)通、浙江聯(lián)通、山西聯(lián)通、河南網(wǎng)通、河南電信、湖北電信……
制造業(yè)：湖北東風商用車有限公司（銷售總部）、東風商用車40車身廠、東風商用車41車架廠、東風商用車43新重型工廠（4期）、東風公司設(shè)備制造22廠、東風采埃孚減震器有限公司（德資企業(yè)）、東風德納車橋零部件工廠、東風汽車車箱廠、東風汽車47木材加工廠、東風新星汽車零部件有限公司、湖北三環(huán)專汽、湖北亨運集團、棗陽偉健汽車貿(mào)易公司、武漢東風汽車零部件進出口公司（4期）、湖北國瑞集團、東風神宇車輛有限公司……
政府機關(guān)/高等院校：湖北十堰張灣區(qū)政府、十堰市勞動局（12期）、茅箭區(qū)勞動局、武當山土地局 、十堰國稅局、丹江市委組織部、湖北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學院（16期）、湖北汽車工業(yè)學院、漢江師范學院、 北京財經(jīng)學院、湖南農(nóng)銀大學、武當山教育局、武當山索道公司……
其他：佳裕房地產(chǎn)、五商集團（6期）、五堰商場
部分客戶評價：
張瑤老師的禮儀培訓結(jié)束了，但是感覺依然意猶未盡，張老師在輕松幽默的氣氛中讓我們學習到的不僅僅是禮儀的各個層面，更是中華5000年悠久歷史的傳承，作為新時代的大學老師，我們在傳授新知識、新科技的同時，一定不能忘記內(nèi)部的修養(yǎng)和個人的修為，只有這樣，才能讓自己真的做到彬彬有禮，婉婉有儀。最后，十分感謝張瑤老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時，又多了一位良師益友。謝謝老師，您辛苦了。
——東風汽車零部件 閔暢
通過張瑤老師的課程，我有幾點收獲：1、第一印象。良好的個人形象對客戶專遞一種信息，即是優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務(wù)，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。2、微笑的重要性。微笑是我們與客戶溝通的一座橋梁，一個發(fā)自內(nèi)心的微笑可以瞬間拉近我們之間的距離，與我們的營銷、服務(wù)都是有連動作用的，態(tài)度決定一切。3、禮儀要由內(nèi)而外，拒絕帶假面具。面由心生服務(wù)客戶如果從內(nèi)心是拒絕的或是不開心的，那我們及時穿著得體，強顏歡笑都是毫無意義的。在競爭日趨激烈的今天，我們認識到職業(yè)形象和服務(wù)禮儀重要性，我們應(yīng)該通過學習塑造良好的個人形象，把服務(wù)禮儀運用到實際工作去，從而提升企業(yè)競爭力。
——中國銀行安徽分行 李亮
從張老師的課程中團隊的伙伴們一個個收獲滿滿、信心滿滿，通過張瑤老師的講解和訓練，我們懂得了“禮”和“儀”的內(nèi)涵和實際工作的聯(lián)系，相信不久的將來一定會有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是內(nèi)部修養(yǎng)的提升和塑造，這才是我們最寶貴的精神財富，相信這種修養(yǎng)的形成一定能夠成就我們的企業(yè)，成就每一位烽火科技小伙伴。
——武漢烽火科技 張雨涵
張瑤老師今天的禮儀培訓非常精彩，講解非常接地氣，滿滿的都是干貨，通過對我國禮儀文化的詮釋，帶入到現(xiàn)代禮儀的現(xiàn)狀，以及很多禮儀知識和操作技巧，我們作為禮儀之邦的子民，更有著要將禮儀這個老祖宗留下的好傳統(tǒng)繼承下去的責任，很多事情之前覺得沒什么，經(jīng)過張瑤老師的精心授課，才知道那是不對的，要讓自己更有氣質(zhì)，更有風度，更懂禮儀，就要在平時的學習和生活中注意細節(jié)，因為張老師告訴我們細節(jié)決定成敗，張老師棒棒噠。
——湖北汽院 高琪
一整天緊張的禮儀培訓結(jié)束了，團隊的伙伴們一個個收獲滿滿、信心滿滿，從課程中我們懂得了“禮”和“儀”內(nèi)涵和聯(lián)系，通過接下來的可以練習，不久的將來一定會有全新的精神面貌展示給大家，除此之外，收獲更多的還是價值觀的提升和統(tǒng)一，十分感謝張瑤老師的精彩課程和辛勤付出，讓我們在收獲知識和整體提升的同時，又有了新的要求。逆水行舟，不進則退，機遇難得，時不待我，我們要學會彬彬有禮。
——十堰國稅局 程星
部分授課照片：
課程目錄：
課程1：服務(wù)營銷一體化
課程背景：
嘉德納預言：銷售走到頂點，服務(wù)將超過銷售，銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，故此，眾多企業(yè)正在由“獵人公司”轉(zhuǎn)向“牧人公司”。 “真正的銷售是在銷售之后”，銷售給客戶產(chǎn)品和服務(wù)不是水平，讓客戶滿意，提高客戶的滿意度，使得客戶有好的口碑、企業(yè)和產(chǎn)品有好的品牌，從而使得客戶有推薦和再購買的能力和行動才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競爭力。讓服務(wù)營銷一體化助力我們的事業(yè)走向高峰！
課程目標：
● 樹立客戶服務(wù)的意識（態(tài)度）
● 掌握服務(wù)營銷知識運用一體化
● 提高客戶服務(wù)的技能（技能）
● 把握客戶心理以及性格特征，掌握個性化溝通
● 提升學員的談判溝通能力，掌握實戰(zhàn)談判溝通技巧
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：市場服務(wù)營銷工作人員等
課程方式：知識講授+案例分析+頭腦風暴+情景演練+短片視頻+圖片展示
課程大綱
第一講：服務(wù)營銷一體化的重要意義
一、成功的第一步：你的服務(wù)價值百萬
1. 什么是服務(wù)？
2. 什么是營銷？
3. 服務(wù)滋生銷售業(yè)績
4. 服務(wù)禮儀塑造好印象
5. 營銷服務(wù)出結(jié)果
二、自信是服務(wù)營銷的基石
1. 構(gòu)建自信
2. 好心態(tài)法則
互動活動：我是最棒的
案例分析：為什么瞬間對某人產(chǎn)生信賴與好感（MOT服務(wù)關(guān)鍵時刻）
第二講：客戶服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價值鏈中的地位
一、解析客戶服務(wù)價值
1. 企業(yè)實現(xiàn)贏利的三個方面
1）客戶結(jié)果
2）客戶滿意
3）學習創(chuàng)新
2. 以產(chǎn)品為中心導向以客戶為中心
1）產(chǎn)品導向
2）銷售導向
3）需求導向
案例分析：衛(wèi)生間的抽紙盒子
二、提高客戶滿意度的六大要素
1. 客戶接觸面
2. 言語表達
3. 產(chǎn)品質(zhì)量
4. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)
5. 企業(yè)形象
6. 客戶關(guān)系
第三講：做好優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù),讓客戶也瘋狂
一、如何走進客戶內(nèi)心
1. 客戶是朋友，而不是“上帝”
2. 雙贏是本質(zhì)
3. 超越客戶感
4. 換位思考
5. 統(tǒng)一客服中心
6. 優(yōu)化服務(wù)流程
二、客戶服務(wù)與客戶運營管理
1. 被動營銷客戶的運營管理
1）被動營銷的客戶吸引
2）被動客戶的信息收集
3）客戶的細分
4）客戶的服務(wù)與投訴處理
第四講：以客戶為核心的《營銷》實戰(zhàn)技巧
一、如何尋找高質(zhì)量的潛在客戶？
1. 設(shè)定銷售目
2. 利用標準腳本
3. 電話營銷的技巧
二、第一次約見客戶
1. 約見客戶的電話開場技巧
2. 見客戶準備工作
3. 拜訪客戶的技巧
4. 學會提問的技
5. 學會聆聽技巧
三、銷售的“5分鐘”理論
1. 學會講故事
2. 換位思考提供服務(wù)
3. 異議處理法
4. 嘗試性成交法
四、成交的方法
1. 假設(shè)型成交技巧
2. 選擇型成交技巧
3. 綜述型成交技巧
4. 不客氣型成交技巧
5. 額外激勵型成交技巧
6. 最后機會成交技巧
7. 空白定單成交技巧
第五講：營銷溝通知識內(nèi)涵
一、與客戶溝通的雙向環(huán)性——互動溝通訓練
1. 溝通雙向性過程
2. 解讀溝通管道
二、“色”眼識人，解讀客戶“紅、黃、藍、綠”性格
1. 領(lǐng)取你的性格密碼
2. 領(lǐng)取他人性格密碼
3. 探索客戶不同性格客戶心理冰山
4. 洞察客戶
三、與客戶溝通中注意分析客戶心理
1. 觀察肢體動態(tài)
2. 留意眼神
3. 善用引導
4. 緩兵之計
5. 情緒調(diào)動
四、營造溝通的氛圍
1. 制作溝通空氣輕松劑
2. 構(gòu)建銷售親和力
第六講：以客戶為中心的《客戶服務(wù)》實戰(zhàn)技巧
1. 細分實現(xiàn)客戶的1-1服務(wù)
2. 尊重的感覺
3. 掌握產(chǎn)品和流程
4. 人性化服務(wù)
5. 細微超越
6. 甜言密語
7. “小恩小惠”買人心
8. 意外驚喜
課程2：職場商務(wù)禮儀提升
課程背景：
21世紀已進入“眼球經(jīng)濟”的時代，心態(tài)決定命運，形象成就未來，初次面對客戶，如果你的外在形象不能吸引客戶在你身上停留3秒鐘，那么客戶也一定不會花更多的時間來了解你的內(nèi)涵。經(jīng)過系統(tǒng)的禮儀培訓，當你面對客戶時必須保持衣著整潔，舉止得體，精神飽滿，端莊大方的個人形象及高效溝通技巧方可在職場中取勝！禮儀似春風-失禮失人生！
課程目標：
● 以“禮”達敬，以“貌”達信，以“儀”達素養(yǎng)，提高個人形象與企業(yè)形象；
● 熟悉辦公室一般會客禮儀及電話禮儀；
● 習得在商務(wù)接待、宴飲、會議洽談中體現(xiàn)自我素質(zhì)，展示公司形象，細節(jié)中提升接待工作的服務(wù)品質(zhì)；
● 掌握商務(wù)接待與拜訪中的會面禮儀，有禮有節(jié)地為成功鋪就基石。
● 在培訓中找尋職業(yè)認同感和禮儀所帶來的事業(yè)成就感，提升事業(yè)的幸福值。
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：中高層領(lǐng)導、行政接待人員、職場人員
課程方式：案例分析+頭腦風暴+情景演練+短片視頻+圖片展示
課程大綱
第一講：禮儀一切從相遇開始
一、初識禮儀
1. 禮之所起
2. 禮之所釋
3. 禮之所用
4. 禮之所重
二、禮儀形象在日常管理中的作用
案例導入：人際交往中僅有善意是不夠的
1. 形象是宣傳——企業(yè)的形象是企業(yè)文化的展現(xiàn)
2. 形象是服務(wù)——服務(wù)是立體的，形于外的服務(wù)
3. 形象是品牌——希爾頓的微笑品牌
4. 形象是效益——先有禮后有利
三、商務(wù)禮儀在管理中的重要理論
1. 角色定位——服務(wù)客戶前先定好位
討論：在客戶咨詢、投訴、尋求幫助、違規(guī)停車等情形時該扮演什么樣的角色?
2. 首輪效應(yīng)——第一印象、心理定勢、制約因素
討論：管理形象該從哪些方面塑造?
第二講：表情禮儀與舉止禮儀
案例導入：商務(wù)交往中，無聲語言左右第一印象
一、無聲的服務(wù)語匯——表情禮儀
眼睛是心靈溝通的窗戶，是心境的晴雨表，讓你的眼睛會說話
1. 尋找最完美眼神（游戲環(huán)節(jié)）
2. 注視的角度、距離和方法折射出你內(nèi)心真實的想法
互動演練：眼神的聚焦與靈動練習
3. 微笑的的作用
4. 打造親切動人信賴的職業(yè)微笑
互動演練：露齒的微笑
互動演練：魅力微笑的練習
二、你的舉止會說話——儀態(tài)禮儀
1. 您的另一張無字名片
案例導入：電梯間晃得讓人眼暈的張總
2. 最佳站姿
1）男士：站如松
2）女士：嫻靜大方
互動演練：分組規(guī)范練習及嬌正
3. 最佳坐姿
1）男士：坐如鐘
2）女士：端莊淑雅
互動演練：分組規(guī)范練習及嬌正
4. 行姿與蹲姿
互動演練：分組規(guī)范練習及嬌正
5. 手勢禮儀的運用——八個方位
互動演練：分組規(guī)范練習及嬌正
第三講：商務(wù)接待禮儀情景式演練落地
場景一：拜訪客戶
1. 儀容儀表禮儀
情景演練：拜訪客戶單位洽談合作
1）商務(wù)交往中的儀容要求
2）商務(wù)交往中正式拜訪的著裝要求
3）商務(wù)活動中便裝的穿著要點
4）女士化妝修飾原則
2. 自我介紹禮儀及名片禮儀
情景演練：遞交名片/索要名片
場景二：辦公室日常工作
1. 電話禮儀
情景演練：營銷人員接到客戶咨詢業(yè)務(wù)電話
情景演練：營銷人員接到客戶索要領(lǐng)導聯(lián)系方式電話
1）客戶電話溝通禮儀
2）工作電話接聽、轉(zhuǎn)接禮儀（電話禮貌用語規(guī)范）
場景三：重要客戶來訪接待
1. 乘車禮儀
情景演練：專車接待王經(jīng)理一行
2. 引領(lǐng)禮儀
情景演練：接待人員引領(lǐng)領(lǐng)導進入電梯引導至會議室。
1）公司前臺迎接客戶禮儀
2）引領(lǐng)的手勢、方位、注意事項
3）與客戶同乘電梯的禮儀
4）為客戶拉門的注意事項
3. 會客禮儀
情景演練：接待人員為本單位領(lǐng)導和客方人員作介紹
1）握手的禮儀及動作要領(lǐng)
2）握手的特殊形式及不宜
3）小型會客室的座次
4）敬奉飲品禮儀
場景四：宴會廳
1. 宴會座次安排
情景演練：主方宴請客方午餐
1）中餐的桌次及座次安排
2）中餐點菜的禮儀
2. 餐桌禮儀
情景演練：一碗很燙的湯時的用餐禮儀/向客人方敬酒的禮儀
1）接待進餐禮儀
2）敬酒中的學問
3）陪同娛樂禮儀
3. 紅酒禮儀
情景演練：餐桌點酒/開酒/倒酒/敬酒
1）紅酒開酒禮儀
2）紅酒倒酒禮儀
3）紅酒祝酒品酒禮儀
4. 白酒禮儀
1）白酒開酒禮儀
2）白酒倒酒體位禮儀
3）東方習俗白酒祝酒詞語、飲酒禮儀
4）白酒宴席五步入座法
5）敬酒手位、眼神、語言
情景演練：餐桌點酒/開酒/倒酒/敬酒
5. 送別客戶禮儀
1）送別客戶的程序
2）送別時間
第四講：合影禮儀
一、合影留念
1. 儀容儀表要求
2. 姿態(tài)標準化模式
3. 表情掌控
二、排位要求
1. 中間高于兩側(cè)
2. 前排座位高于其它
3. 蹲姿前排小于座位一排
課程3：家庭、婚姻、親子、魅力女性修煉
課程背景：
和諧的家庭、穩(wěn)定的婚姻、良好的夫妻關(guān)系是每一個成功人士的標志，也是當下每一個職業(yè)人的孜孜追求，夫妻為五倫關(guān)系之本，夫妻關(guān)系好，家庭、工作、生活、孩子，一切都會好；
美滿、和諧、幸福的家庭能促進我們更好地工作。家庭是一個溫馨的心靈載體，是我們生存和事業(yè)走向成功和輝煌的后盾。在社會里無論我們扮演的是什么樣的角色，在家庭中，我們?nèi)允瞧胀ǖ囊粏T，作為女人，應(yīng)該也必須有擔負起孝敬老人、愛護妻兒、教育好子女的責任?，F(xiàn)實生活中，夫妻在情感的表達、情緒的理解和行為感知方面，有著極為不同的方式，我們要善于從不同角度去考慮問題，換位思考，多站在對方的角度考慮情況，努力去維系一個實實在在的幸福之家。許多人渴望在攀登事業(yè)高峰的同時能成為好妻子、好母親,走“二者兼顧”的道路,成為有孩子和家庭的成功職業(yè)女性。
課程收益：
★ 學會塑造和諧的家庭文化，掌握適度有效的與老人相處的藝術(shù)，通過家庭各成員的正確磨合，讓家成為愛的港灣；
★ 學習如何了解對方的內(nèi)心需要、知曉情感的表達方式，學會夫妻之間如何科學引導、正確溝通與交流，培養(yǎng)彼此的婚戀情商，建立良好的夫妻關(guān)系；
★ 學會經(jīng)營愛——“學會愛自己、才能愛別人；學會分享愛，才能傳播愛”，培養(yǎng)家庭成員之間愛的能力，提升親密關(guān)系幸福感和滿意度。
★ 習得“愛的五種語言”
★ 掌握親子溝通技巧與注意事項
★ 知彼解己，提升覺察力, 學會覺察自己和他人的情緒反應(yīng)
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企事業(yè)單位各階層職員；渴望家庭幸福、婚姻美滿的人士
課程方式：知識講授+案例分析+頭腦風暴+情景演練+短片視頻+圖片展示
課程大綱
第一講：家庭有法——和諧與快樂之方
思考：我們會不會愛？
互動：愛的心動力
案例：別把“愛”給了不需要的人
一、研討：原生家庭對夫妻關(guān)系的影響
1. 解析何為原生家庭
2. 繪制項鏈圖
3. 原生家庭雕塑
二、分享：夫妻為五倫關(guān)系之本——營造和諧家庭
第二講：夫妻有道——幸福與美滿之路
一、思考：婚姻最大的失敗是順其自然
1. 婚姻危機的常見現(xiàn)象與主要原因
2. 夫妻矛盾——兩個不同家庭文化基因的斗爭
3. 婚姻美滿的11條定律
二、感悟：冷暴力——婚姻“慢性毒藥”
1. 冷暴力的危害
2. 問題解決與分析
三、案例：溝通力——幸?；橐?ldquo;圣經(jīng)”
1. 夫妻間的情商修煉
2. 情商12項修煉板塊
四、工具：美滿婚姻的八大工具
第三講 愛情有形——包容與感恩并行
一、思考：有愛才有家
案例：愛的語言
五位感統(tǒng)的愛體驗
二、互動：良性思維模式建立
1. 愛的三要素——理解、溝通、表達
2. 人生三件寶——愛情、婚姻、家庭
三、講授：矛盾與沖突處理之法
1. 冷靜法
2. 回避法
3. 情緒法
4. 溝通法
5. 換位法
四、討論：如何為婚姻保鮮
五、工具：薩提亞成長模式
第四講：把生活和工作放在一起去計劃
一、認識自己
1. 自我接納的調(diào)查
2. 什么是生活
3. 如何營造你的生活
4. 怎樣計劃你的生活安排
5. 怎樣計劃你的工作安排
二、盡量讓時間專用
1. 自我生活檢索
2. 找出自己的風格
3. 最適合你的時間設(shè)計
4. 讓計劃變成永恒
5. 優(yōu)雅呈現(xiàn)自己
第五講：認知男人和女人：來自兩個不同星球的人
一、認識與伴侶的差異
1. 男女之間的情感差異
2. 男女之間的角色差異
3. 男女關(guān)注點的區(qū)別
4. 男女在性需求方面的差異
二、成功妻子要扮演的角色
1. 接納丈夫
2. 順服丈夫
3. 敬重丈夫
4. 成就丈夫
三、贏得伴侶的心
1. 妻子的責任是什么?
2. 美麗女人的記號
3. 謙卑與敬重并用
4. 主動取悅的方法
5. 善用溫柔
6. 不批判的藝術(shù)
7. 掌握家庭溝通技巧
第六講：要積極參與社交活動，及時調(diào)適自已的情緒
一、愛活動是一門學問
1. 接納生活的原則
2. 管控情緒的三種方法
3. 豐富情趣的方式
4. 在社交中找到幸福的真諦
二、培養(yǎng)良好的心靈素質(zhì)
1. 你若綻放世界精彩
2. 構(gòu)建和諧人際關(guān)系
3. 糾結(jié)的根源
4. 建立穩(wěn)固的親子關(guān)系
5. 進入均衡的世界
6. 均衡的三個方式
三、榜樣的力量
1. 找到心中的榜樣
2. 廣交正能量的朋友
第七講：自我魅力提升修煉
1. 時刻展示自己
2. 追求美好的行為思想
3. 心理客觀與財務(wù)獨立
4. 多讀書、
5. 多分享
6. 豐富業(yè)余生活
第八講：成功化解處理好家庭矛盾
一、如何化解婆媳矛盾沖突
1. 了解家庭沖突的根源
2. 面對沖突首先要怎么做
3. 化解沖突需要用心面對
二、建立家庭暢通溝通方式
1. 認識溝通的重要性
2. 如何使用“建設(shè)性溝通”的技巧
3. 培養(yǎng)建設(shè)性語言溝通模式
4. 婆媳12招
三、包容的藝術(shù)
1. 寬容的意義
2. 為什么要選擇包容與愛
3. 包容的條件和原則
4. 包容是夫妻白頭到老的法寶
5. 相互尊重之原則
6. 均衡事業(yè)與家庭管理
四、親子溝通技巧
1. 親子溝通正確的意義
2. 親子溝通12大絆腳石
3. 親子溝通誤區(qū)
4. 親子教育的6原則
課程4：領(lǐng)導者行為禮儀藝術(shù)塑造
課程背景：
領(lǐng)導者是領(lǐng)導活動的主體，處于領(lǐng)導活動的關(guān)鍵角色，對群眾起著率領(lǐng)、引導、組織、指揮的作用。作為一個成功的領(lǐng)導者，常常以其才華出眾，超凡魅力，征服人心，引人稱頌。特別是那些叱咤風云，熠熠生輝的領(lǐng)袖之星，則以高風亮節(jié)，豐功偉績，擁有人類歷史上永久的感召力，影響力。他們能夠從成功走向成功，不唯良好的天賦，更須熟悉領(lǐng)導科學的理論，具備優(yōu)秀的素質(zhì)，掌握管理的藝術(shù)。而領(lǐng)導藝術(shù)是處理模糊、隨機性問題的領(lǐng)導方法，即“非程序化決策”，所以這種特殊的領(lǐng)導方法是一種軟方法、軟技術(shù)，是技巧，是一種能力，而不是照章操作。探索這些成功的規(guī)律，發(fā)現(xiàn)這些成功的法寶，是提升領(lǐng)導者的核心坐標。
禮儀是普通人修身養(yǎng)性、持家立業(yè)的基礎(chǔ)，同時也是一個領(lǐng)導者治理好國家、管理好公司或企業(yè)的基礎(chǔ)。從某種意義上講，領(lǐng)導行為藝術(shù)禮儀比智慧和學識都重要。領(lǐng)導者行為藝術(shù)禮儀不僅可以有效的展現(xiàn)領(lǐng)導者的涵養(yǎng)、風度、氣質(zhì)和魅力，還能體現(xiàn)一個人對社會的認知水平，個人的學識、修養(yǎng)和價值。通過領(lǐng)導者行為藝術(shù)修煉在復雜的人際關(guān)系中保持冷靜，按照行為禮儀的規(guī)范來提升自己，通過職場行為藝術(shù)禮儀中的一些細節(jié)，提升領(lǐng)導者的氣質(zhì)風度魅力，使人際間的感情得以溝通，與同事及下級部門間建立起尊重、信任、友好合作的關(guān)系，從而使自己的領(lǐng)導魅力進一步升華，得到尊重、信賴與支持。
課程目標：
● 以“禮”達敬，以“貌”達信，以“儀”達素養(yǎng)，提高個人領(lǐng)導形象與魅力
● 掌握領(lǐng)導者氣象之禮儀
● 掌握領(lǐng)導者行為藝術(shù)表現(xiàn)
● 掌握領(lǐng)導者內(nèi)涵魅力塑造
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：職場領(lǐng)導者、管理者
課程方式：知識講授+案例分析+頭腦風暴+情景演練+短片視頻+圖片展示
課程大綱
第一講：領(lǐng)導藝術(shù)魅力從禮開始
一、認知領(lǐng)導魅力
1. 何為領(lǐng)導魅力？
2. 禮之所釋
3. 禮之所用
4. 禮之所重
5. 子曰：三篇
二、領(lǐng)導魅力在日常管理中的作用
1. 形象是宣傳——企業(yè)的形象是企業(yè)文化的展現(xiàn)
2. 形象是服務(wù)——服務(wù)是立體的，形于外的服務(wù)
3. 形象是品牌——格力的微笑品牌
三、領(lǐng)導者行為藝術(shù)禮儀在管理中的重要理論
1. 角色定位
討論：領(lǐng)導與下屬見面時候該扮演什么樣的角色?
2. 首輪效應(yīng)
討論：企業(yè)領(lǐng)導者職場形象該從哪些方面塑造?
第二講：塑造領(lǐng)導者表情禮儀與舉止禮儀
案例導入：職場交往中，無聲語言左右第一印象
一、無聲的語匯——表情禮儀
1. 尋找最完美眼神（游戲環(huán)節(jié)）
2. 注視角度、距離
互動演練：眼神的聚焦與靈動練習
3. 構(gòu)建領(lǐng)導者親和力
互動演練：露齒的微笑
二、你的舉止會說話——儀態(tài)禮儀
1. 您的另一張無字名片
案例導入：電梯間晃得讓人眼暈的小張
2. 最佳領(lǐng)導者站姿
1）男士：站如松
2）女士：嫻靜大方
3. 最佳領(lǐng)導者坐姿
1）男士：坐如鐘
2）女士：端莊淑雅
4. 行姿與蹲姿
5. 職場工作手勢八方位
第三講：領(lǐng)導者職場魅力呈現(xiàn)
一、塑造領(lǐng)導者職業(yè)形象氣質(zhì)
1. 儀容儀表禮儀
1）定位儀容儀表規(guī)范
2）著裝TPO原則
3）男女領(lǐng)導者便裝穿著要點
4）女士化妝修飾原則
5）男女飾品搭配原則
2. 自我介紹禮儀及名片禮儀
二、領(lǐng)導者日常工作魅力
1. 電話禮儀
1）語音適度
2）嚴肅與親和
2. 手機通聯(lián)禮儀
1）微信、郵件書寫
2）使用手機之禮
3. 素養(yǎng)內(nèi)涵
1）拒絕的藝術(shù)
2）不卑不亢
三、外出注意的禮儀
1. 乘車禮儀
情景演練：與黃總一行
1）上下車形體禮儀
2）乘車座次禮
2. 職場之辦公室活動禮儀
1）站姿談話姿態(tài)
2）談話手勢、方位
3）開會之禮
3. 職場領(lǐng)導者際交往會客禮儀
1）握手五部曲
2）握手禁忌
3）會議室座次
4）遞接物品禮儀
5）合同簽字禮儀
6）喝茶禮儀知識
四、剖析餐桌上的禮節(jié)
1. 宴會座次安排
1）桌次及座次禮儀
2）入座方位禮儀
2. 餐桌禮儀
情景演練：一碗面條用餐禮儀
1）進餐禮儀
2）西餐刀叉學問
3）進餐禁忌
第四講：領(lǐng)導者合影拍照禮儀
一、合影留念的禮儀
1. 居中為首
2. 前排高于后排
3. 運用一位站姿
二、領(lǐng)導者服飾要求
1. 整潔干凈
2. 職業(yè)正式
3. 下裝顏色藏藍色、上衣白色為好
三、領(lǐng)導者簽字禮儀
1. 簽約左右位置
2. 簽約握手儀式
3. 簽約慶祝香檳禮儀
課程5：情緒壓力管理
課程背景：
據(jù)世界衛(wèi)生組織統(tǒng)計：全球完全沒有心理疾病的人口比例只有9. 5%。職場上的人70%不快樂；90%的人是“祥林嫂”；90%的人處于亞健康狀態(tài)；94%的人不喜歡自己的工作；人的疾病75%由情緒引起，在中國，每天會產(chǎn)生5000個職業(yè)病人；抑郁癥患者每年增加1、3%。
我們的物質(zhì)在豐富化，心靈卻在沙漠化。“有快樂的心情，才有幸福的生活”。提升幸福感，從管理情緒開始，本課程不僅僅提供情緒壓力管理的技巧，更注重于心靈的建設(shè)，切實幫助大家改善自我認知，人際關(guān)系，實現(xiàn)自我激勵，從而達到心理素質(zhì)提升的目的，從而開啟人生幸福之旅！
課程收益：
● 認知情緒對人生的影響
● 探討情緒的根源與意義，認識心智模式對情緒的影響
● 知彼解己，提升覺察力,學會覺察自己和他人的情緒反應(yīng)
● 掌握有效的情緒管理方法，舒緩情緒
● 認識壓力真相并掌握有效管理壓力的方法 ，快樂生活
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：期望走出心理困擾、擺脫焦慮、建構(gòu)和諧人際關(guān)系、追求自我心靈成長
課程方式：知識講授+案例分析+頭腦風暴+情景演練+短片視頻+圖片展示
課程大綱
第一講：認識情緒的真相
一、情緒左右人生
1. 情緒對個人發(fā)展的影響
2. 情緒是什么？
3. 我們擁有哪些基本情緒?
4. 情緒有哪些特點？如何利用這些特點讓我們有效認知自己的內(nèi)在需求？
5. 情緒是如何形成的？
6. 情緒是如何左右我們?nèi)松模?br />
7. 人的行為動機與情緒的關(guān)聯(lián)
8. 最正能量的三種情緒和最負能量的三種情緒
9. 如何覺察自己的情緒?
小組游戲：喜怒哀樂繪畫。引導學員找到在工作中經(jīng)常出現(xiàn)的負面情緒，是什么事件會導致這些情緒的出現(xiàn)，以前是用什么方式來應(yīng)對這些情緒，現(xiàn)在有哪些新的應(yīng)對方式
案例分析：情緒智能管理案列
互動練習：負面情緒的創(chuàng)造性管理策略
二、隱藏的情緒殺手
討論：是什么阻礙你的生活?
1. 人類心智模式的構(gòu)造
2. 身心靈的影響
3. 尋求愛. 認可與贊賞的隱藏動機與痛苦陷阱
4. 人腦思維與五大感統(tǒng)的關(guān)系
工具掌握：房樹人結(jié)構(gòu)圖
三、心智模式對情緒的影響
1. 認識原生家庭與自我成長的關(guān)系
1）感恩大家方能經(jīng)營好小家
2）與父母建立深入的連接
讓視頻前的你畫一畫：我的童年
講解與療愈：給童年的自己
練習：原諒他人是一種境界
2. 激發(fā)正面情緒從激發(fā)正念開始
1）接納自己的不完美
案例：視頻•重生
2）發(fā)掘自己的資產(chǎn)
案例：我很幸福！
3）建立積極正面的語言模式
4）重建新的自我形象
5）重塑正能量信念與價值觀的兩種有效方法
第二講：調(diào)情——調(diào)整情緒，發(fā)展情感智慧
一、情緒需要管，更需要理
1. 有效的合理情緒療法——當沖突或不愉快的事情發(fā)生時，如何有效面對和處理
2. 工具：運用“音樂療法”
1)面對事件
2)了解情緒
3)理清想法與認知
4)確認內(nèi)在需求
5)解決事件的正面想法與建設(shè)性行動
二、培養(yǎng)同理心
1. 如何表達同理心
2. 尋找身邊的同理心
3. 缺乏同理心的案例分析
第三講：移情——解碼壓力管理
一、認識壓力
1. 壓力的本質(zhì)是什么?
2. 用一組調(diào)查數(shù)據(jù)來幫助人們了解自己及身邊人的壓力狀況?
3. 壓力來自哪些方面?
4. 壓力的正反兩方面的作用?
二、壓力來了，如何減除?
討論：你有壓力嗎?哪些方面讓你有壓力?
思考：是事實讓你有壓力?還是想法讓你有壓力?
案例：抽煙喝酒的丈夫；愛挑刺的婆婆
三、誰是高壓力博士?
測試：測測你的壓力有多大?測測你的壓力重點?
1. 你的壓力源?案例分析（雨中的我）
2. 生活壓力源?案例分析
3. 社會壓力源?案例分析
4. 個人想法與性格所造成的壓力?
案例：高壓力博士的現(xiàn)場解壓疏導
工具：NLP簡快心理療法“逐步脫離法”有效解除負面情緒
解碼：
1)心智模式?jīng)Q定壓力素——外面的世界隨內(nèi)心而改變
2)不能操控你的人、事、物，如何能操控你的情緒及行為反應(yīng)?
3)心智模式對生活有怎樣的影響?
心靈掃除——克服致命的心魔深度清理負面心智模式、
與真相相遇——謝絕“應(yīng)該如此”，愛上事實
哪些心智需要改變?有效則保留，無效則改變
第四講：移情——壓力管理排除法
一、壓力管理的有效途徑——自助減壓的十一大工具
壓力是彈簧，你弱他就強，壓力壓力，越壓越有力!如何化壓力為動力?以下的十一個工具簡單易行，用即有效。
1. 平衡減壓法
2. 運動減壓法
3. 渲泄減壓法
4. 內(nèi)觀減壓法
5. 音樂減壓法
6. 冥想減壓法
7. 滿貫減壓法
8. 抽離減壓法
9. 酸葡萄心理減壓法
10. 幸福是我的導入法
11. 繪畫尋找壓力源減壓法
課程6：職業(yè)化素養(yǎng)修煉
課程背景：
員工是企業(yè)生存與發(fā)展之本，一流的企業(yè)可以造就優(yōu)秀的員工，優(yōu)秀的員工也能成就一流的企業(yè)。中國的眾多國有大型企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，經(jīng)過幾年的歷練，在運營管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關(guān)注于企業(yè)員工核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)與訓練。
在企業(yè)的發(fā)展過程中，各部門的一線員工不僅僅需要具有較強的專業(yè)技能，同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對新員工進行職業(yè)化工作行為與習慣的訓練，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長期發(fā)展的職業(yè)化的隊伍。
課程收益：
● 培養(yǎng)責任心和敬業(yè)精神，養(yǎng)成良好的職業(yè)習慣，樹立下一道工序就是自己的客戶的服務(wù)意識，實現(xiàn)從校園人到企業(yè)人的角色轉(zhuǎn)變。
● 樹立陽光心態(tài)，以積極正面的態(tài)度，正確對待工作中出現(xiàn)的問題和遇到的挫折，以高昂的熱情和斗志投入工作。
● 學會處理個人與公司的關(guān)系，服從組織規(guī)則，“小我”融入“大我”。
● 掌握溝通技能，學會與上司、同事和客戶的相處技巧，減少誤解和沖突，增進信任，提高工作績效，輕松工作。
● 樹立危機意識，加強緊迫感，學會珍惜工作，努力改變適應(yīng)職場。
● 規(guī)劃職業(yè)生涯，找到自己的天性優(yōu)勢，結(jié)合天性優(yōu)勢結(jié)合工作適應(yīng)公司的發(fā)展。
● 樹立結(jié)果思維，提升執(zhí)行力。
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：職場員工、新進員工等需要提升職場競爭力的人士
培訓形式：知識講授+游戲體驗+分析診斷+實戰(zhàn)答疑+小組討論+視頻分享
課程特色：
1. 講師講授（強調(diào)重點、要點和難點，通俗易懂，引發(fā)思考與感悟）
2. 視頻分享（通過精彩電影片段欣賞，給于學員啟發(fā)）
3. 頭腦風暴（運用團隊的智慧發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題，從而達到學以致用）
4. 游戲互動（將理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學習和領(lǐng)悟）
課程大綱
第一講：角色定位、自我認知
一、職場探索
1. 職場的定義?
2. 什么是職業(yè)化素養(yǎng)?
3. 職場現(xiàn)狀分析
1) 職場中的圍城心理
案例： 麗麗水果店 VS明強水果店
2) 危機意識——瞬息萬變是21世紀新經(jīng)濟下的企業(yè)特點
案例：良品的故事
3) 討論：鐵飯碗與996制
案例：大學生畢業(yè)即失業(yè)將成為常態(tài)
思考：三年后，你在哪里?你的規(guī)劃
4) 如何面對危機?
案例：李寧運動服危機應(yīng)對
案列：北京涮羊肉蛻變黃記煌燜鍋
二、職場定位
思考并小組討論：
1. 你想成功嗎?
2. 什么是成功?
3. 你心目中的成功者是誰?
4. 他們都有什么樣的特質(zhì)?
5. 職業(yè)化與成功的關(guān)系
第二講：職業(yè)化工作的發(fā)動機——職業(yè)素養(yǎng)積極的心態(tài)
一、積極的心態(tài)與結(jié)果能量場
討論：你心目中的成功人士?成功人士的特質(zhì)有哪些?
1. 人工作的動機是什么?
思考：馬斯洛的五大需求層次，你在哪里?你未來想去哪里?
案例：比爾蓋茨為什么還要工作?——勞動最光榮！
二、痛苦的工作還是要快樂的工作?
1. 職場中讓自己舒服的前提是先讓別人舒服
2. 人性的核心需求是什么?
3. 如何做好情商管理?
4. 如何避免成為職場植物人?
5. 如何讓雇傭軍變成志愿軍?
6. 學會面對不公平（增強抗挫折能力）
7. 職業(yè)化金字塔的構(gòu)建：職業(yè)能力VS職業(yè)結(jié)果VS職業(yè)品牌
三、職場工作態(tài)度的四種表現(xiàn)及其不同的職場命運
1. 能力差，態(tài)度差
2. 能力差、態(tài)度好
3. 能力強、態(tài)度差
4. 能力強、態(tài)度好
5. 提升能力的三個有效途徑
案例：新入職的小王勝于張斌，態(tài)度大于能力
第三講：職業(yè)人生規(guī)劃、塑造自我
一、你為什么而工作?
1. 學員討論：你生命的意義
2. 生命的深度VS生命的寬度
3. 一生的時間VS工作的時間
4. 樹立人生奮斗目標的重要性
案例：董明珠
5. 如何確立工作使命
6. 如何確立工作遠景
7. 如何確立工作價值觀
視頻：人為什么活著？
二、做好職業(yè)生涯規(guī)劃，與企業(yè)一起成長
1. 職業(yè)成功需要了解人性，更要了解你的天賦特質(zhì)
2. 運用SWOT分析法
3. 如何將你的天性優(yōu)勢與職業(yè)有效結(jié)合?
小組研討分享：
1) 你是屬于哪一類型的?
2) 你需要培養(yǎng)自己哪方面的風格?
3) 聯(lián)系具體的實際工作或?qū)W習中的案例說明
4. 職涯規(guī)劃的關(guān)注點
5. 制定職涯規(guī)劃的方法
案例：做好你的五年計劃
6. 制定個人職涯規(guī)劃
第四講：以結(jié)果為導向的目標管理、改變自我
一、什么是成功?如何與企業(yè)一起成功?
1. 成功的定義
2. 你如何看待成功
案例：易中天與中華史;
視頻：馬云談成功人生方程式
工具：測試明晰自我“心理能量分布圖”，知道我在哪里，我將往哪里去，如何到達?
分享：我的人生狀態(tài)
二、高薪水來自于清晰的目標
1. 沒有目標，哪來的奔頭?
討論：你的人生目標是什么?
2. 你有目標導向的人更容易成功
案例：高逸夫人生故事
三、如何緊隨企業(yè)的發(fā)展實現(xiàn)人生目標?
1. 邁向目標需要具備的正確心態(tài)
視頻：《目標》
2. 確立工作目標的方法及如何達成目標
3. 制訂目標的原則;
4. 如何將工作目標打進潛意識?
案例：劉德華給世界一個微笑
第五講：職業(yè)素養(yǎng)之—自我省思
1. 原生家庭之生命成長的歷程
2. 省思人生現(xiàn)階段狀態(tài)
3. 省思人生及工作的真正意義
4. 行動計劃執(zhí)行力：
1) 年度職業(yè)發(fā)展目標規(guī)劃制定，結(jié)合企業(yè)使命與主管任務(wù)目標，規(guī)劃學員全年工作和生活目標。
2) 達成以上目標的行動計劃。
課程7：職業(yè)素養(yǎng)與自我驅(qū)動力
課程背景：
職業(yè)是人生事業(yè)的大舞臺，我們每個人都有自己的角色，都在這舞臺上演繹著自己的職業(yè)人生。要想在工作中取得優(yōu)異成績，必須做好職業(yè)生涯規(guī)劃、定位自己的角色、提升管理自我職業(yè)素養(yǎng)才能發(fā)揮好我們的能力。提升職業(yè)素養(yǎng)，助力人生幸福成功！
課程收益：
● 掌握從學生到職場人員角色轉(zhuǎn)變
● 掌握職業(yè)生涯規(guī)劃的步驟方法
● 掌握如何認識自我、塑造自我
● 掌握自我驅(qū)動力7個技巧方法
● 感恩的力量源泉
課程時間：1-2天，6小時/天
課程對象：新員工、需要自我提升的企業(yè)員工等
課程方式：知識講授+情景體驗+分析診斷+實戰(zhàn)答疑+小組討論+頭腦風暴
課程大綱
第一講：入職角色轉(zhuǎn)換：認知自我
一、時不待我綻放青春
1. 陽光心態(tài)與追逐夢想
2. 做一個受歡迎的人從我開始
3. 角色轉(zhuǎn)換：學生與職場
二、找到自我價值
1. SWOT分析法
2. 我在哪里？
3. 當下的危機意識
4. 我的存在價值
三、職業(yè)素養(yǎng)成長之路
1. 海爾的團隊氣質(zhì)素養(yǎng)
2. 態(tài)度永遠大于能力
案例分析：張總考會計師的故事告訴了我們什么
第二講：詮釋職業(yè)規(guī)劃之力量：重塑自我
一、何為職業(yè)規(guī)劃？
1. 職業(yè)規(guī)劃概論
2. AB員工規(guī)劃對比
3. 職業(yè)規(guī)劃的重要性
4. 職業(yè)規(guī)劃的步驟
二、職業(yè)規(guī)劃3個核心
1. 職業(yè)定位
2. 目標設(shè)定
3. 通道設(shè)計
三、職業(yè)規(guī)劃4項原則
1. 喜好原則
2. 擅長原則
3. 價值原則
4. 發(fā)展原則
第三講：職場自我管理法——構(gòu)建職場人際交往關(guān)系：成就自我
一、必備團隊合作意識
1. 我們內(nèi)心中的小我與大我
2. 米格25 效應(yīng)
3．狼群效應(yīng)
游戲：瘸子走路
二、共建和諧人際關(guān)系
1. 與上司相處匯報工作的技巧
2. 與同事友好協(xié)作
3. 平衡職場中和諧關(guān)系
4. 情商管理提升
三、職場溝通技能技巧
1. 微笑的作用人體覺察體驗
2. 社交談話文明用語
3. 舌燦蓮花之秘籍
4. 惡語傷人六月寒
5. 語言的規(guī)范與應(yīng)用
四、工作事物處理應(yīng)對的方式
1. 服從上級的安排
2. 匯報工作的禮儀
3. 服務(wù)柜臺禮儀
4. 辦公柜臺5S管理原則
5. 及時解決棘手問題能力與反應(yīng)力
第四講：自我驅(qū)動力——導入陽光心態(tài)與正能量
一、何為正能量的觀念和心態(tài)
1. 正確的觀念和積極的心態(tài)對人生有什么有利的影響
2. 為什么要建立正確的觀念和積極的心態(tài)
二、找尋正確的觀念與陽光心態(tài)
1. 焦點在哪里結(jié)果就在哪里
2. 冥想一些美好的情景
3. 敬畏之心和贊美的力量
三、優(yōu)秀員工的成功積極心態(tài)因素分析
1. 工作就是責任
2. 熱愛工作，追求卓越
3. 敬業(yè)精神---劉德華
4. 態(tài)度第一，聰明第二
5. 把企業(yè)利益放在第一位
6. 走進格力集團“董明珠”
第五講：自我驅(qū)動力---我們必備的五大正能量
一、導入責任之態(tài)度
1. 員工為什么不想承擔責任?
拋出經(jīng)典案例進行研討、剖析、歸納、總結(jié);
提煉出不想承擔責任背后的真正癥結(jié)
2. 責任的二個層面
1）對企業(yè)如何100%負責任
責任高于一切，成就源于付出
2）對自己如何100%負責任
對自己的生命、對自己的價值、對自己的人生如何承擔100%責任
3. 責任勝于能力
二、做一個受歡迎的人之心態(tài)
1. 外部
把客戶的問題當成我工作的主題
2. 內(nèi)部
1）把心放在上級安排的事上
2）做什么都超越領(lǐng)導的期望
3. 低調(diào)做人、高調(diào)做事
三、嚴以律己寬以待人的態(tài)度
1. 嚴要求會痛苦
視頻解析：鷹的蛻變
四、創(chuàng)建積極主動的行為---積極行動力
1. 如何定義積極主動?
2. 分析：發(fā)乎心而形于外——禮記
1）角度一：使我痛苦者，必使我成長
2）角度二：人生莫過四個字：正氣，福氣
3）角度三：日事日畢
4）角度四：羅森塔爾效應(yīng)
3. 自我驅(qū)動力激勵
4. 調(diào)動潛能7大法則
1）體驗法則（實景/模擬/想象）
2）視覺化法則（眼見為實）
3）重復法則（無限次）
4) 強勢法則（棒喝法）
5) 壓力法則（逼迫法）
6) 激勵法則（制度化）
7) 最最法則（最愛+最重要）
五、感恩心態(tài)——愛心具有無以倫比的力量
列出你的感恩清單：
1. 為什么要感恩?
2. 生命的擁有在于時時感恩，一切的發(fā)生都是恩典;
3. 愛是一切動力的源泉，沒有感恩何有愛?
4. 感恩是一種信念，是一種執(zhí)著，是一種態(tài)度，更是一種責任;
案例：感恩的福報
5. 感恩的偉大秘密：感恩越多得到越多
6. 養(yǎng)成感恩的習慣：常懷感恩的心多講感恩的話多做感恩的
7. 感恩企業(yè)給與我們發(fā)展平臺
8. 父母恩—給予生命—回報父母（孝父母之身，之心，之志）
9. 感恩一切使你堅強完善的人
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(責任編輯：智泰咨詢)
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